Elune OÜ | reg nr 17253521 | Salme, Ellamaa küla, Saue vald, Harjumaa, Eesti

Saatmine — ülevaade

Kuhu me saadame: Saadame üle kogu Euroopa Liidu, kasutades Omniva ja DPD pakiautomaatide võrke (ning nende kohalikke partnereid).

Kandja valimine: Ostuprotsessi käigus saate valida saadaoleva kohaletoimetamise meetodi (Omniva või DPD) ja me edastame jälgimisinfo kohe, kui tellimus on teele pandud.

Tellimuse töötlemise ja kohaletoimetamise ajad (hinnangulised):

• Töötlemine: Tellimused töödeldakse ja saadetakse tavaliselt 1–2 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist.

• Eesti: kohaletoimetamine tavaliselt 1–3 tööpäeva pärast saatmist.

• Teised ELi riigid: kohaletoimetamine tavaliselt kuni 14 kalendripäeva pärast saatmist.

Need on hinnangud — vedajad võivad mõnikord hilineda. Kui saadetis hilineb oluliselt, võtame teiega ühendust.

Saatmiskulud ja tasuta transport
Saatmistasud kuvatakse ostuprotsessi käigus ja sõltuvad valitud kohaletoimetamise võimalusest.
Tasuta transport Eestis tellimustele alates 30 € toote summast (enne saatmiskulusid). Tasuta saatmise kampaaniad rakendatakse automaatselt ostuprotsessi ajal, kui tingimused on täidetud.
ELi tellimuste puhul väljaspool Eestit arvutatakse saatmiskulud ostuprotsessi käigus.

Kohaletoimetamise probleemid ja valed aadressid
Palun sisestage oma aadress ja kontaktandmed õigesti. Kui pakki tagastatakse meile teie poolt antud vale või puuduliku aadressi tõttu, võtame teiega ühendust edasiseks saatmiseks ja lisanduvad saatmiskulud rakenduvad.
Kui teie pakk kaob või esineb kohaletoimetamise probleem, võtke meiega ühendust aadressil info@elune.ee koos tellimuse numbriga ja aitame vedajaga jälgida.

Tagastamine — lihtne ja õiglane

Soovime, et oleksite oma ostuga rahul. Kui te muutsite meelt või midagi ei ole õige, toimib tagastamine järgmiselt:

Tagastuse tähtaeg
Enamikku oste saab tagastada 30 päeva jooksul alates kohaletoimetamise kuupäevast täieliku tagasimakse saamiseks (vastavalt allpool toodud tingimustele).

Kuidas tagastust alustada
Kirjutage e-posti aadressile info@elune.ee oma tellimuse numbriga ja tagastamise põhjusega.
Me vastame tagastamise juhiste ja (kui vajalik) tagastuskoodi või sildiga. Kaupu võib tagastada Omniva või DPD pakiautomaatide kaudu.
Hoia postituskviitungit alles, kuni meie kinnitame tagastuse.

Kui teie tellimus saabus mitmes saadetises, palun tagastage kõik esemed ühes saadetises, kui võimalik, ja märkige tagastuses originaaltellimuse number.

Tagastatavate esemete seisukord
Tagastatavad esemed ei pea olema suletud — saate tooteid kontrollida ja proovida nagu füüsilises poes.
Kui toodet on kasutatud rohkem kui vajalik selle olemuse, omaduste või funktsioneerimise hindamiseks (st kasutatud viisil, mis vähendab selle edasimüügi väärtust), võime tagasimakset vähendada vastavalt väärtuse vähenemisele.
Tagastatavad esemed peaksid olema turvaliselt pakitud (võimalusel originaalpakendis), et vältida kahjustusi transpordi käigus.

Tagasimaksed
Ostuhind tagastatakse samale makseviisile, mida tellimuse eest kasutati (kui pole teisiti kokku lepitud).
Tagasimaksed töödeldakse ilma viivitusteta ja igal juhul 14 päeva jooksul alates tagastatud kaupade kättesaamisest või tõendist, et olete need postitanud.
Kui tagastus ei ole defektne ja tellisite meilt eelnevalt tasutud tagastussildi, võidakse selle sildi maksumus lahutada tagasimaksest, kui pole teisiti kokku lepitud.

Tagastamise saatmiskulud — kes maksab?
Üldreegel: tagastamise kulud kannab tavaliselt klient.
Me katame otsesed tagastamise kulud juhul, kui tagastuse põhjus on meie viga (vale toode, defektne toode) — või kui oleme eelnevalt kokku leppinud tagastuse tasumise.
Mõnel juhul ja kampaaniates võime pakkuda eelmakstud tagastussilte või hüvitada tagastuskulud — sellised erandid kommunikeeritakse selgelt.

(Märkus: Kui usute, et teie ese on defektne või kahjustatud, võtke kohe ühendust aadressil info@elune.ee ja lisage fotod — me prioriseerime lahendust ja katame tagastuskulud, kui see on asjakohane.)

Vahetused ja defektsete toodete puhul
Defektsed, kahjustatud või valed esemed: Kui teie toode on defektne või kahjustatud või saite vale toote, võtke kohe ühendust info@elune.ee fotode ja tellimuse numbriga. Me korraldame kas asenduse või täieliku tagasimakse ja katame tagastamise kulud, kui viga on meie.

Vahetused: Kui soovite vahetust (erinev suurus, erinev toode), võtke meiega ühendust ja me nõustame, kuidas kõige paremini jätkata. Vahetused töödeldakse nagu tagastused: tagastatud toode tagastatakse enne ja uus toode saadetakse pärast kinnitust ja mis tahes hinnavahe või täiendava saatmise makse tasumist.

Asjad, mida meeles pidada

• Ei tollimakse ELi saadetiste puhul: Kõik saadetised EL/EEA sees käsitletakse nagu kohalikke ELi saadetisi — ELi klientidel pole tollimakse.

• Jälgige oma pakki: Saadame jälgimisnumbri e-posti teel, kui teie pakk on teele pandud — kasutage seda kohaletoimetamise jälgimiseks ja tagastusprotsessi kiirendamiseks.

• Tagasimakse meetod: Tagasimaksed lähevad algsele makseviisile (pank/kaart) — andke oma pangale paar päeva krediidi töötlemiseks pärast selle väljastamist.

Vajate abi?
Kui midagi on ebaselge või vajate abi tagastuse, tagasimakse või kohaletoimetamise probleemiga, oleme siin, et aidata:

E-post: info@elune.ee
Telefon: +372 5305 4643
Palun märkige kogu suhtluses oma tellimuse number.