Доставка и возврат

Elune OÜ | рег. номер 17253521 | Салме, деревня Элламаа, волость Сауэ, Харьюмаа, Эстония

Удобно, понятно и просто — здесь вы найдете все, что нужно знать вашим клиентам о доставке и возврате заказов.

Доставка — Обзор

Куда мы осуществляем доставку: Мы осуществляем доставку по всему Европейскому Союзу через сети пунктов выдачи посылок Omniva и DPD (и их местных партнеров).

Как выбрать курьера: При оформлении заказа вы можете выбрать доступный способ доставки (Omniva или DPD), и мы предоставим информацию для отслеживания, как только ваш заказ будет отправлен.

Ориентировочные сроки обработки и доставки:

Обработка заказов: Заказы обычно обрабатываются и отправляются в течение 1-2 рабочих дней после получения оплаты.
Эстония: срок доставки обычно составляет 1–3 рабочих дня после отправки.
В другие страны ЕС срок доставки обычно составляет до 14 календарных дней после отправки.

Это приблизительные сроки — время от времени у перевозчиков могут возникать задержки. Если ваша посылка значительно задержится, мы свяжемся с вами.

Стоимость доставки и бесплатная доставка

Стоимость доставки отображается при оформлении заказа и зависит от выбранного способа доставки.
Бесплатная доставка по Эстонии при заказе на сумму свыше 30 евро (без учета стоимости доставки). Скидка на бесплатную доставку применяется автоматически при оформлении заказа, если она предусмотрена.
Для заказов из стран ЕС, расположенных за пределами Эстонии, стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа.

Проблемы с доставкой и неверные адреса

Пожалуйста, убедитесь, что вы правильно указали свой адрес доставки и контактные данные. Если посылка будет возвращена нам из-за неверного или неполного адреса, предоставленного вами, мы свяжемся с вами, чтобы договориться о повторной отправке и о любых дополнительных расходах на доставку.
Если ваша посылка потеряется или возникнут проблемы с доставкой, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@elune.ee, указав номер вашего заказа, и мы поможем вам отследить ее с помощью курьерской службы.

Возвраты — простые и справедливые.

Мы хотим, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Если вы передумаете или что-то вас не устроит, пожалуйста, выполните следующие действия при возврате товара.

Срок возврата

Большинство покупок можно вернуть в течение 30 дней с даты доставки для получения полного возмещения (в соответствии с условиями, указанными ниже).

Как оформить возврат средств

Отправьте электронное письмо на адрес info@elune.ee, указав номер вашего заказа и причину возврата.
Мы вышлем вам инструкции по возврату и (при необходимости) код или этикетку для возврата. Товар можно вернуть через терминалы Omniva или DPD.
Пожалуйста, сохраните подтверждение отправки до тех пор, пока мы не подтвердим возврат.

Если ваш заказ пришел несколькими посылками, пожалуйста, по возможности верните все товары одной посылкой и укажите номер первоначального заказа при возврате.

Состояние возвращенного товара

Возвращаемые товары не обязательно должны быть нераспакованными — вы можете осмотреть и примерить их, как в обычном магазине.
Если товар использовался дольше, чем это необходимо для проверки его характеристик, свойств или функционирования (т.е. использовался таким образом, что это снижает его рыночную стоимость), мы можем уменьшить сумму возврата в соответствии со снижением стоимости.
Возвращаемые товары следует надежно упаковать (по возможности, в оригинальную упаковку), чтобы предотвратить повреждения во время транспортировки.

Возврат средств

Мы вернем стоимость покупки тем же способом оплаты, который использовался для оплаты заказа (если не оговорено иное).
Возврат денежных средств будет осуществлен без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара или подтверждения его отправки.
Если возвращаемый товар не имеет дефектов и вы заказали у нас предоплаченную этикетку для возврата, стоимость этой этикетки может быть вычтена из суммы возврата, если не оговорено иное.

Возвратные расходы – кто их оплачивает?

Общее правило: расходы по возврату товара обычно несет покупатель.
Мы возьмем на себя прямые расходы по возврату товара, если возврат произошел по нашей вине (неправильный товар, бракованный товар) – или если мы заранее договорились о покрытии расходов по возврату.
В некоторых случаях и в рамках рекламных акций мы можем предложить предоплаченные этикетки для возврата товара или возместить расходы на возврат — об исключениях будет четко сообщено.

(Примечание: Если вы считаете, что ваш товар неисправен или поврежден при доставке, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@elune.ee и приложите фотографии – мы найдем решение и, при необходимости, покроем расходы на возврат.)

Обмен и бракованные товары

Бракованные, поврежденные или неправильные товары: Если ваш товар бракованный или поврежденный, или если вы получили не тот товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@elune.ee, приложив фотографии и номер вашего заказа. Мы организуем замену или полный возврат средств, а также оплатим стоимость обратной доставки, если вина лежит на нас.

Обмен: Если вы хотите обменять товар (другой размер, другой товар), пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы подскажем вам, как это лучше сделать. Обмен осуществляется так же, как и возврат: сначала будет произведен возврат денежных средств за возвращенный товар, а новый товар будет отправлен после подтверждения и оплаты разницы в цене или дополнительной платы.

Что следует учитывать

Отсутствие таможенных пошлин для отправлений из ЕС: Все отправления внутри ЕС/ЕЭЗ рассматриваются как внутренние отправления из ЕС — для клиентов из ЕС таможенные пошлины не взимаются.
Отслеживайте свою посылку: после отправки посылки мы вышлем вам номер для отслеживания по электронной почте — используйте его, чтобы следить за доставкой и ускорить процесс возврата товара.
Способ возврата: Возврат средств осуществляется на первоначальный способ оплаты (банк/карта) — подождите несколько дней, пока ваш банк обработает платеж после его зачисления.

Нужна помощь?

Если что-то непонятно или вам нужна помощь с возвратом, возмещением средств или проблемами с доставкой — мы всегда готовы помочь:

Электронная почта: info@elune.ee
Телефон: +372 5305 4643
Пожалуйста, указывайте номер вашего заказа во всей переписке.