Условия и положения

Elune OÜ | рег. номер 17253521 | Салме, деревня Элламаа, волость Сауэ, Харьюмаа, Эстония | +372 5305 4643 | info@elune.ee

1. Область применения и приемлемость

Настоящие условия и положения («Условия») регулируют правовые отношения между вами («Покупатель», «вы») и Elune OÜ («Elune», «мы») в отношении покупок, совершаемых в нашем интернет-магазине elune.ee. Размещая заказ и/или совершая платеж на Elune.ee, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящими условиями и положениями.

Настоящие условия регулируются законодательством Эстонии и ЕС о защите прав потребителей. Если вы разместили заказ до вступления в силу изменений в настоящих условиях, к этому заказу будут применяться условия, действовавшие на момент размещения заказа, если иное не предусмотрено законом.

2. Кто может у нас покупать?

Наша продукция предназначена для продажи и использования в Европейском Союзе. Оформляя заказ у нас, вы подтверждаете, что:

Вам должно быть не менее 18 лет. Мы не продаем и не отправляем товары несовершеннолетним.
Вы соглашаетесь со всеми инструкциями по использованию продукта и предупреждениями о безопасности, указанными на самом продукте и на нашем веб-сайте.

Важные предупреждения по технике безопасности (относятся ко всем средствам для наружного применения/ароматерапии Elune):

Только для наружного применения.
Не делайте глубоких вдохов, затяжек и не «парите» наш продукт, как электронную сигарету. Наши продукты не являются электронными сигаретами, устройствами для вейпинга или системами доставки никотина.
Не используйте изделие способом, не описанным в руководстве пользователя.
Не является медицинским изделием – не предназначено для диагностики, лечения, смягчения или предотвращения каких-либо заболеваний или состояний здоровья. За медицинской консультацией обратитесь к врачу.

Мы оставляем за собой право отказать в выполнении или отменить заказы, если у нас есть разумные основания полагать, что они нарушают настоящие правила или применимое законодательство.

3. Цены на продукцию

Все цены на товары на elune.ee указаны в евро. Стоимость доставки отображается отдельно и зависит от способа доставки, выбранного при оформлении заказа.

Мы оставляем за собой право в любое время без предварительного уведомления изменять цены, описания и наличие товаров. В случае обнаружения ошибки в ценообразовании на сайте мы можем аннулировать ваш заказ и вернуть уже уплаченные суммы.

4. Как заказать и заключить договор

Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа. Корзина покупок не накладывает на вас обязательства по покупке.
Договор купли-продажи считается заключенным после получения нами полной оплаты за ваш заказ (т.е. поступления платежа на банковский счет Elune OÜ) и отправки вам подтверждения заказа по электронной почте. До получения оплаты мы можем считать заказ неподтвержденным.

Пожалуйста, убедитесь, что предоставленная вами информация о доставке является точной и полной. Мы не несем ответственности за любые проблемы с доставкой, вызванные неверной или неполной информацией о доставке, предоставленной вами.

5. Оплата

Мы принимаем платежи с помощью способов оплаты, указанных при оформлении заказа, включая ссылки на онлайн-банкинг и оплату картами, предоставляемые компанией Maksekeskus AS в качестве лицензированного поставщика платежных услуг.

При оплате через Maksekeskus ваш платеж обрабатывается безопасно компанией Maksekeskus AS (регистрационный код 12268475, номер плательщика НДС EE101536127), работающей на основании лицензии платежного учреждения № 4.1-1/130 и находящейся под надзором Управления финансового надзора Эстонии. Ваши платежные данные передаются компании Maksekeskus только для завершения транзакции.

Оплата картой при доставке через терминал Omniva доступна для заказов на сумму до 300 евро, если эта функция поддерживается.

Заказ будет обработан и отправлен только после получения полной оплаты.

6. Доставка

Зона доставки: Европейский Союз (варианты доставки отображаются при оформлении заказа).

Партнеры по доставке: В настоящее время мы осуществляем доставку товаров через сети посылочных терминалов Omniva и DPD, а также через их партнеров по всей территории ЕС.

Варианты доставки для клиентов: При оформлении заказа клиенты могут выбрать доступный способ доставки (Omniva или DPD).

Ориентировочные сроки доставки:

Эстония: обычно 1–3 рабочих дня после отправки.
Другие страны ЕС: обычно до 14 календарных дней после отправки.

Стоимость доставки: Стоимость стандартной доставки через терминал будет добавлена при оформлении заказа. Бесплатная доставка предоставляется для заказов на сумму не менее 30 евро (только в Эстонии). Условия и пороги бесплатной доставки могут меняться и будут отображены при оформлении заказа.

Компания Elune не несет ответственности за задержки доставки, не зависящие от нас. Если отправление возвращается нам из-за неверного адреса, предоставленного клиентом, клиент должен будет оплатить дополнительные расходы на повторную отправку.

7. Возврат и возмещение средств (Политика возврата и возмещения средств)

Мы хотим, чтобы вы были довольны своей покупкой. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены, вы можете вернуть большинство товаров в течение 30 дней с момента доставки и получить полный возврат средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.

Как вернуть товар:

Пожалуйста, следуйте процедуре возврата, описанной на нашем сайте или в подтверждении заказа. Возврат можно осуществить через терминалы Omniva или DPD. Если ваш заказ пришел несколькими посылками, пожалуйста, по возможности верните все товары одной посылкой.
Пожалуйста, сохраните подтверждение отправки до момента обработки вашего возврата.

Состояние возвращенного товара:

Возвращаемые товары в соответствии с данной 30-дневной политикой возврата не обязательно должны быть нераспакованными. Однако возвращаемые товары должны быть в таком состоянии, которое позволит нам разумно их перепродать.
Если мы определим, что возвращенный товар использовался способом, превышающим необходимый для проверки его характера, характеристик и функциональности (т.е. использовался дольше обычного пробного периода), мы можем уменьшить сумму возврата в соответствии с уменьшением стоимости товара.

Возврат средств:

Возврат средств будет осуществлен тем же способом оплаты, который вы использовали для оплаты заказа, если не оговорено иное. Возврат средств за оплату наличными при доставке будет осуществлен в соответствии с нашими стандартными процедурами.
Мы обработаем возврат средств или подтвердим изменение договора без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара или подтверждения получения, в зависимости от того, что наступит раньше. Мы оставляем за собой право задержать возврат средств до получения товара или подтверждения получения.

Стоимость обратной доставки:

Как правило, расходы по возврату товара несет покупатель. Мы покроем прямые расходы по возврату, если заказ содержит невозвращенные товары общей стоимостью не менее 19,99 евро (включая НДС) или если возврат произошел по нашей вине (например, неправильный или дефектный товар).

Бракованный или поврежденный товар: Если товар бракованный или прибыл поврежденным, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@elune.ee . В случае подтверждения брака/повреждения мы организуем замену или возврат средств, а также покроем разумные расходы на обратную доставку.

8. Ошибки в ценообразовании и отмены заказов

Если цена товара указана неверно из-за опечатки или системной ошибки, мы можем отменить заказ и вернуть все полученные платежи. В случае отмены заказа по этой причине мы уведомим вас по электронной почте.

9. Гарантийные и связанные с продукцией претензии

Продукция Elune продается с соблюдением законных прав, установленных законодательством Эстонии и ЕС. Мы не предоставляем никаких дополнительных гарантий, если прямо не указано иное. Если вы считаете, что товар неисправен, пожалуйста, свяжитесь с нами, предоставив информацию о вашем заказе и фотографии. Мы осмотрим товар и, при необходимости, отремонтируем, заменим или вернем деньги в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

10. Ограничение ответственности и форс-мажорные обстоятельства

В максимальной степени, допустимой законом, ответственность компании Elune за любые убытки или ущерб, возникшие в результате поставки продукции или соблюдения настоящих условий, ограничивается прямым ущербом и покупной ценой соответствующего(их) товара(ов). Компания Elune не несет ответственности за косвенный, последующий или особый ущерб (включая упущенную выгоду).

Ни одна из сторон не несет ответственности за задержку или неисполнение своих обязательств, если такая задержка или неисполнение вызваны событием, находящимся вне разумного контроля этой стороны (форс-мажор), включая, помимо прочего, забастовки, стихийные бедствия, пандемии, кибер-инциденты, задержки в транспортировке или действия правительства.

11. Защита данных и конфиденциальность

Мы обрабатываем ваши персональные данные для выполнения заказов, управления платежами, доставки товаров и связи с вами. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с действующим законодательством о защите данных.

Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности (ссылка на сайте), в которой поясняется следующее:

Какие персональные данные мы собираем?
– почему мы их собираем,
– как долго мы их храним,
– Ваши права и способы их осуществления.

Компания Maksekeskus AS выступает в качестве независимого обработчика данных при обработке вашего платежа. Это означает, что Maksekeskus обрабатывает ваши персональные данные (например, имя, платежные реквизиты и информацию о транзакции) для обеспечения безопасных платежных услуг в соответствии со своей политикой конфиденциальности.

Мы также можем передавать необходимые данные логистическим партнерам (Omniva, DPD и их партнерам в ЕС) для осуществления доставки. Мы можем использовать ваши контактные данные для отправки вам маркетинговых сообщений, если вы дали на это согласие; вы можете отписаться в любое время.

Мы не продаем вашу личную информацию третьим лицам.

12. Интеллектуальная собственность

Весь текст, изображения, логотипы и другой контент на сайте elune.ee защищены авторским правом и другими правами интеллектуальной собственности, принадлежащими компании Elune или предоставленными ей по лицензии. Вы не имеете права копировать, воспроизводить или использовать такой контент без нашего предварительного письменного разрешения.

13. Изменения настоящих условий.

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Уведомление о любых существенных изменениях будет опубликовано на нашем веб-сайте или, по возможности, отправлено по электронной почте. Продолжение использования вами Веб-сайта после таких изменений означает ваше согласие с обновленными Условиями.

14. Применимое право и разрешение споров

Настоящие условия регулируются законодательством Эстонской Республики и применимым законодательством ЕС о защите прав потребителей.

Если вы являетесь потребителем из ЕС и у вас есть жалоба, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу info@elune.ee, и мы постараемся урегулировать вопрос мирным путем. В случае спора вы также имеете право обратиться в Управление по защите прав потребителей и техническому надзору или в суд.

Для разрешения трансграничных онлайн-споров в ЕС вы можете использовать платформу ЕС по онлайн-урегулированию споров (ODR): http://ec.europa.eu/odr

15. Контактная информация

Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно данных условий, вашего заказа, возврата товара или продукции, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Элуна ОУ
Электронная почта: info@elune.ee
Телефон: +372 5305 4643
Адрес: Салме, деревня Элламаа, волость Сауэ, Харьюмаа, Эстония

16. Разное

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения останутся в полной силе.
Заголовки приведены исключительно для удобства и не влияют на интерпретацию.

Размещая заказ в Elune, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящими условиями и положениями, а также с нашей политикой конфиденциальности.